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潜规则

揭秘网络团购“潜规则”

时间:2012/8/26 8:20:31  作者:蜗牛工作室  来源:中国宁波网  浏览:701  评论:0
内容摘要:今年7月,天猫商城“职业发票员”事件闹得沸沸扬扬,诸多店铺老板在网上发帖反映自己店铺“被黑”,先是莫名其妙接连收到“不开发票”的投诉通知,而后发现这些发起投诉的买家竟是一群有组织、专业性很强的“职业发票员”。

今年7月,天猫商城“职业发票员”事件闹得沸沸扬扬,诸多店铺老板在网上发帖反映自己店铺“被黑”,先是莫名其妙接连收到“不开发票”的投诉通知,而后发现这些发起投诉的买家竟是一群有组织、专业性很强的“职业发票员”。这批活跃在天猫商城上的“职业发票员”们拍下物品,但不着急付款,先问店铺客服有没有发票,一旦得到“不开”或“没有”的答复,则立即向天猫投诉。按照天猫商城的有关规定,如果有两次这样的投诉并成立,这家店就需向天猫商城支付违约金1万元,店铺还将被屏蔽7天。因此,不少商家不得不找到这些“投诉者”,交钱让他们撤销投诉。
  7月29日,记者和朋友在嘀嗒团上购买了雁塔区韩都里烧烤城自助烧烤2份,消费完毕,记者索取发票时,被告知“团购价格很低,不能开具发票”,拒绝了记者的要求。随后,记者向嘀嗒团服务热线投诉,接线员答复“我们会为您协商解决”,但直到发稿仍未收到任何答复。

餐饮团购“一票难求”

 时下,团购无疑是最潮的网络消费模式。“现在西安餐饮团购特别火,许多自助餐厅和火锅店都有团购活动,优惠折扣非常大,既方便又划算。”网购达人王女士告诉记者,食品价格一路飙升,外出聚餐的花费也越来越高,团购就成了她和公司同事们省钱的妙招。据国内最大的独立团购导航网站“团800”发布的最新统计数据显示,今年上半年,餐饮美食类团购仍属于最为热门的团购类别,成交额达40多亿元,占到总体销售额的四成。6月份,西安团购市场参与团购消费的市民累计达73.7万人次,月成交额全国排名第七。
 然而,在享受低价美食的同时,许多消费者反映,用餐后索要发票成了难题。“同样是花钱,为什么团购就不给发票?”市民刘女士向记者抱怨。据了解,7月31日,刘女士一行4人到朱雀大街某火锅店就餐,餐后要求商家开发票时,该火锅店以刘女士消费的是团购套餐为由,拒绝为其开具发票。同行的邓女士担心地说:“发票是消费凭证,如果没有发票,商品后期出现了质量问题,我们如何进行维权?”
  “很多饭店都拿饮料敷衍,拒绝开具发票。”经常和家人在网上团购美食的马女士告诉记者,团购餐券都是直接在网上注册支付,团购网站并不提供发票,所以消费者只能到商家索取发票,但商家大多以团购价格太低,接近成本价为由,拒绝提供发票。

拒开发票竟成“行规”

 记者随即上网搜索拉手网、美团网等多家团购网站,按照商家提供的电话,以顾客的身份随机进行咨询,结果除一家位于骡马市的烤鱼店表示“可以协商”外,绝大多数商家都明确给出了否定回答。团购不开发票俨然成了团购市场的“潜规则”。
  8月1日至4日,记者走访了西安市一些参与团购的餐饮商家,欲找寻网络团购商家不提供发票的背后成因。“对于团购,业内一般都不开发票。”小寨附近一餐饮店负责人表示,团购的折扣较低,商家本身就不赚钱,参加网络团购主要是为了赚人气,亏的钱相当于广告费了,再开发票,那就亏大了。而“赔钱赚吆喝”,也正是当前大多数商家参与网络团购的初衷。
 钟楼附近一餐厅负责人告诉记者,团购的套餐并不是现金交易,他说,“钱是交给团购公司的,消费者需要发票,也应该向团购网站索取。”随后,记者又拨打了窝窝团、美团网等团购网的客服电话,客服人员均表示,团购网站只是一个交易平台,虽然消费者从网上付款到网站,但最终还是在商家消费,因此发票须由商家开具,并表示如果消费者消费后商家没有开具发票,可以拨打团购网站电话,网站会与商家沟通,为消费者开具发票。
 消费者在购买和消费了团购网的商品后出现质量问题怎么办?拉手网一工作人员表示,消费者在团购时都有电子记录,消费者可以放心消费,如果出现问题,网站会帮忙与商家协商解决。


标签:网络团购潜规则 团购猝死样本 职业发票员事件 
出处:蜗牛创业网
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